Politique de retours

Politique de retours

Chez Infinityvape.ca, votre satisfaction est notre priorité. Veuillez lire attentivement notre politique de retours avant de soumettre une demande.

Délai de réclamation

Pour les commandes avec un seul produit, le délai de réclamation est de 48hrs. Pour les commandes avec 2 produits, vous bénéficiez de 10 jours. Pour les commandes de 3 produits et plus, vous aurez 30 jours pour faire une réclamation. 

Conditions de retour

• Les produits défectueux doivent être retourner avec la boite d'emballage individuelle. Tout produit sans son emballage (boite) ne sera pas repris.
• Vous devez nous aviser aussitôt que vous vous rendez compte que le produit est défectueux. Un délai d'attente considéré trop long ou une réclamation de plusieurs produits à la fois au bout du délai maximum obligera une analyse approfondie de la situation et pourra mener au refus du remboursement ou de l'échange.
• Les produits en liquidation sont considérés vente finale et non assujettis à une réclamation. 
  

Admissibilités

Seules les défectuosités suivantes sont admissible à la politique de retours;

• DOA (Mort à l'arrivée): Le dispositif ne fonctionne pas dès la sortie de l'emballage.
• Goût de brûlé: Une concentration du sucre contenu dans les liquides se produit lors de l'utilisation des dispositifs. Ceci est relativement normal après qu'environs 80% du liquide est été consommé. Pour cette raison, seuls les produits dont le liquide restant est plus de 80% seront considérés.
  
• Fuite: Du liquide fuit de votre dispositif (plus courant avec les pods).
  
• Problème de batterie: La batterie ne charge pas ou se décharge trop vite.
  
• Cour circuit: Défaut électronique constaté après les premières bouffées.
  
• Réception du produit endommagé: Que ce soit par le service de livraison ou toutes autres raisons, si vous recevez votre commande et des produits sont endommagés, avisez-nous immédiatement.
  
• Problème majeur avec la saveur: Si la saveur n'est vraiment pas ce quelle devrait goûter. Les questions de préférences et de goûts personnels ne seront pas considérés.
  
• Toutes erreurs de notre part: Si vous recevez le mauvais produit de notre part.
  

Procédure de retour

1. Envoyez un courriel à support@infinityvape.ca avec votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Attendez notre confirmation et les instructions d'expédition.
3. Un bordereau de retour vous sera fourni. Expédiez le produit le plus rapidement possible.
4. Une fois le retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement ou à l'échange.

Remboursements

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement original. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.

Échanges

Nous acceptons les échanges pour un produit de valeur égale ou supérieure (différence à payer). Contactez-nous pour initier un échange.

Contact

Pour toute question, écrivez-nous à support@infinityvape.ca ou utilisez notre formulaire de contact.